¿Qué es este documento?
Son el contrato entre quien opera un sitio o aplicación y quien lo usa. Es un contrato de adhesión: el usuario no negocia sus cláusulas, las acepta o no usa el servicio. Esa característica es la que explica casi todo lo demás.
Porque cuando del otro lado hay consumidores, la ley del consumidor entra a jugar con fuerza. Los contratos de adhesión tienen un control de contenido: las cláusulas que desequilibran de manera importante los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor se tienen por no escritas. Poner un límite de responsabilidad muy amplio no lo hace exigible; solo lo hace inaplicable cuando importa.
Hay además una exigencia de forma en la contratación electrónica: el consentimiento no se entiende formado si el consumidor no tuvo acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones antes de aceptar, y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. Un enlace escondido en el pie de página no cumple ese estándar.
¿Cuándo lo necesitas?
Desde que el sitio hace algo más que mostrar información: si registra usuarios, cobra, vende, recibe contenido de terceros o trata datos personales, necesita términos.
Con más razón si vendes a consumidores. La compra a distancia trae reglas propias sobre confirmación, despacho, derecho a retracto y garantía legal, y los términos son donde se ordena todo eso de forma verificable.
Van acompañados, no solos: la política de privacidad y la de cookies son documentos distintos y con función distinta. Estos términos regulan el uso del servicio; el tratamiento de datos personales se documenta aparte.
¿Qué incluye?
- —Definiciones, requisitos de uso y reglas de registro y cuenta de usuario
- —Descripción de los servicios, precios, pagos y proceso de compra y confirmación
- —Despacho y entrega, derecho a retracto y garantía legal
- —Propiedad intelectual del sitio y licencia de uso al usuario
- —Protección de datos personales y uso de cookies y tecnologías similares
- —Contenido generado por usuarios y conductas prohibidas
- —Limitación de responsabilidad y enlaces a sitios de terceros
- —Modificación de los términos, suspensión y terminación del servicio
- —Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales
Preguntas frecuentes
¿Basta con publicarlos en el pie de página?+
No, si contratas con consumidores por medios electrónicos. El consentimiento exige que el usuario haya tenido acceso previo, claro e inequívoco a las condiciones, y que pueda almacenarlas o imprimirlas. En la práctica: aceptación activa antes de completar la compra o el registro, y una copia que el usuario pueda conservar.
¿Aplica el derecho a retracto en mi tienda?+
En las compras por medios electrónicos la ley reconoce al consumidor un plazo para retractarse, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Esa salvedad es la que muchos desconocen: si quieres excluirlo, tiene que estar dicho de forma expresa y visible antes de la compra, no escondido en una cláusula.
¿Puedo limitar mi responsabilidad?+
Entre empresas, con bastante libertad. Frente a consumidores, no: las cláusulas que limitan la responsabilidad del proveedor por los defectos del bien o servicio, o que desequilibran de manera importante la relación, se tienen por no escritas. Tampoco puede renunciarse anticipadamente a la garantía legal.
¿Necesito también política de privacidad?+
Sí, si tratas datos personales, que es prácticamente cualquier sitio con registro, formulario de contacto o analítica. Es un documento aparte y con contenido propio. Conviene revisarlo con tiempo: la nueva ley de datos personales endurece de forma importante las obligaciones y las sanciones.
Dominio públicoEsta plantilla se publica bajo CC0 1.0: renunciamos a nuestros derechos de autor y queda en dominio público, así que puedes usarla, modificarla y redistribuirla para cualquier fin, sin permiso ni atribución.
Es información general para la legislación chilena y se entrega tal cual, sin garantías. No constituye asesoría legal ni crea una relación abogado-cliente. Cada situación es distinta: si el asunto es relevante, consulta a un abogado antes de firmar.